retours & remboursements
14 jours pour changer d'avis. On t'explique comment ça marche.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Comment retourner un produit ?
- Nous informer de votre décision de rétractation par email à livie@lepetitvape.fr en précisant votre numéro de commande
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et une procédure
- Renvoyer le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, neuf, non utilisé, scellé, sous 14 jours
- Conserver une preuve d'envoi (suivi recommandé conseillé)
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Conservez le bordereau d'expédition pour preuve.
Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le moyen de paiement initialement utilisé. Il inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (mode standard).
Produits non éligibles à la rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'exerce pas pour :
- Les e-liquides, puffs et autres produits scellés une fois ouverts ou descellés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé
- Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure
- Les produits susceptibles de se détériorer rapidement
Les produits doivent donc être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact.
Produit défectueux ou non conforme
En cas de produit défectueux, abîmé pendant le transport ou non conforme à la commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec photos à l'appui. Nous prenons en charge le retour et procédons à un échange ou remboursement.
Garanties légales
Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité (2 ans) et contre les vices cachés. Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.
Contact
Service client : livie@lepetitvape.fr — page contact.